マニュアルに載っていないお客様の期待以上のサービスを届けたいと思っています
高校生の時に観光系の専門学校の先生のお話を聞く機会がありました。それまではホテルと言えばフロントのイメージが強かったのですが、「サービスとホスピタリティの違い」に関する話をはじめて聞いて、「そんな風に答えを探し続けていく、マニュアルの無い仕事ってカッコいいな」と思いました。お客様の立場になり、自分に期待されているサービス以上の事をすることが「サービスを超えたホスピタリティ」なのかなって思いながら入社２年目の業務に取り組んでいます。チェックインの際に、お客様からの色々なお尋ねに答えたり、宿泊部の仲間と考え出した『門司港駅ツアー』へお客様をご案内して、『とても楽しく為になりましたよ！』というハッピーボイスをいただくと、『期待以上のサービスが出来て、ホスピタリティをお届けできたかな』と充実感を感じています。
個性豊かで楽しい仲間たちが課題解決のきっかけになることも。
とにかく笑顔でいることを心がけています。
フロント業務の他にもホテルで使われるコーヒーマシンやステーショナリーなどの備品の発注を勉強しています。『価格も考えながらできるだけ良いものを選ぼう』と努めていても、イメージと違って居たりして難しい。悩むこともありますが、仕事中はとても頼りになって、業務外ではとにかく笑わせてくれる周りのスタッフが明るい気持ちにしてくれるので、私もとにかく笑顔でいようと思っています。（リゾート方針でいうとSmileを大事にしている事になりますね）
この春から新入社員のレポ―トに目を通したりする事もありますが、『そこは自分も悩んでたな』と自分の経験を踏まえたり、一人ひとりの性格を考えながら自分が受けてきた指導を踏まえて、その人のに合った言い方でアドバイスするように心がけています。
今の目標は、先輩方のようにお客様に自然に名前を覚えていただけるようなフロントスタッフになる事です。
